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贵阳高新区行政审批局“三措施”打造窗口服务新模式

滨海高新:www。022china。com  时间: 2020-01-24 11:12:07

    贵阳高新区行政审批局始终坚持以窗口建设为重点,以区域经济发展为工作目标,以企业是否满意作为衡量工作的标准,不断增强大局意识、服务意识和效率意识,努力打造优质服务窗口。

    一、建立QQ服务号,不断创新服务方式。为最大限度地服务群众,为广大人民群众提供便民、利民、益民的条件,高新行政审批局利用网络开通了QQ服务号的同时并指定专人定时浏览和回复咨询,且要求回复内容精准无误,开通业务咨询QQ通道的直接目的是让群众及时获得一次性告知服务,不让群众跑第二趟。提高服务实效意识,把优质服务融入工作全过程。

    二、通过学习的方式,提高业务技能。制定每周学习计划,通过每周业务知识学习,提高自身素质。业务学习的同时,处室工作人员间相互交流学习,互帮互学,取长补短,共同提高,有效提升了服务企业和群众的业务能力。

    三、实行标准化管理,进一步规范办事流程。一是严格服务承诺制,认真落实“首问负责”、“一次性告知”、限时办结等标准,将服务承诺贯穿窗口工作之中,自我约束,提高窗口工作满意度。二是加强内部管理,严格执行大厅管理标准和事项办理标准,细化窗口工作人员职责,简化办事程序,明确责任,树立热情服务、主动服务、优质服务的理念,以优良的工作作风促进服务效能的提高。

来源:贵阳高新区网站 责任编辑:小兮
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